Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht ausschließlich für defekte oder nicht funktionierende Artikel. Das bedeutet: Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert oder beschädigt ankommt.
Für eine Rückgabe muss der Artikel als defekt oder fehlerhaft bestätigt sein. Außerdem muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kassenbon oder Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@megaxos.com mit einer Beschreibung des Problems und fügen Sie Fotos oder ein Video bei, die den Defekt zeigen.
Wenn wir Ihre Rückgabe annehmen, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken.
Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Freigabe an uns zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.
Wenn Sie nicht in den USA wohnen, können die Versandzeiten länger ausfallen als erwartet. Bei Fragen zur Rückgabe wenden Sie sich gerne an customercare@megaxos.com – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Versand- und Bearbeitungszeiten
Für alle Bestellungen gilt vor dem Versand eine Bearbeitungszeit von 1–4 Werktagen.
Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, dauert der Standardversand in der Regel 5–15 Werktage – je nach Zielort und Auslastung des Versanddienstleisters.
Da unsere Produkte aus Japan versendet werden, kann es aus zollrechtlichen Gründen gelegentlich nötig sein, Ihre Bestellung auf zwei separate Pakete aufzuteilen. Das sorgt für eine reibungslosere Zollabfertigung, die Pakete können dadurch jedoch einige Tage versetzt ankommen.
In manche Länder kann der Versand bis zu 15 Werktage dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis: Internationale Laufzeiten können durch Zollverfahren, Verzögerungen beim Versanddienstleister und die Bedingungen der lokalen Post schwanken.
Werktage sind Montag bis Freitag; Wochenenden und Feiertage zählen nicht dazu. In Stoßzeiten oder bei unvorhergesehenen Umständen kann es zu leichten Verzögerungen kommen – wir tun jedoch alles dafür, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und so schnell wie möglich lösen können.
Fälle, in denen Erstattung oder Ersatzlieferung möglich ist
Eine Erstattung oder Ersatzlieferung kann erfolgen, wenn wir den falschen Artikel versendet haben, wenn das Paket verloren gegangen ist und die Sendungsverfolgung seit mehr als 15 Tagen keine Aktualisierung zeigt, oder wenn das Paket beschädigt ankommt und dies innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung gemeldet wird.
Fälle, in denen keine Erstattung oder Ersatzlieferung möglich ist
Eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt nicht, wenn dem Kunden der Artikel schlicht nicht gefällt oder wenn eine Stornierung erst beantragt wird, nachdem der Artikel bereits versendet wurde.
Ebenso wenig möglich ist eine Erstattung oder Ersatzlieferung, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die angegebene Adresse falsch ist, der Empfänger nicht erreichbar ist oder die Bestellung über Kanäle ohne After-Sales-Service beziehungsweise in bestimmte abgelegene Regionen oder Inselstaaten versendet wurde.
Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen können nicht zurückgegeben werden. Auch Sonderanfertigungen, darunter Spezialbestellungen und personalisierte Artikel, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Körperpflegeprodukte wie Kosmetika können ebenfalls nicht zurückgegeben werden. Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten, Gase, reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ebenfalls ausgenommen.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, fragen Sie uns gerne.
Umtausch
Am schnellsten kommen Sie an einen anderen Artikel, indem Sie das erhaltene Produkt zurücksenden. Sobald die Rückgabe angenommen wurde, können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Widerrufsrecht
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich in Ihrem Konto an und stellen Sie über Ihre Bestellseite einen Rückgabeantrag: https://account.megaxos.com/authentication/login?client_id=8f8786d8-b651-4b93-b774-b70dc697afc1&locale=en-KR&redirect_uri=%2Fauthentication%2Foauth%2Fauthorize%3Fbuyer_flags%3DeyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJuczB2YTctZXkubXlzaG9waWZ5LmNvbSIsImZsYWdzIjpbXSwiZXhwIjoxNzgyNDgyOTQ3LCJuYmYiOjE3ODE4NzgxNDd9.eEzByOIIwHcokYSXtM40SdXBl62-i2ilAEDSt9vpW4M%26client_id%3D8f8786d8-b651-4b93-b774-b70dc697afc1%26locale%3Den-KR%26nonce%3D3e012892-741f-4460-a0e9-347200c24c39%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Faccount.megaxos.com%252Fcallback%26region_country%3DKR%26response_type%3Dcode%26scope%3Dopenid%2Bemail%2Bcustomer-account-api%253Afull%26state%3DhWNDWRPvgLVco7RljfwHeuBe®ion_country=KR
Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren.
Rücksendung der Artikel
Nachdem Sie Ihren Rückgabeantrag eingereicht haben, haben Sie 14 Tage Zeit, uns die Artikel zurückzusenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Erstattungen
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ausnahmen
Eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt nicht, wenn dem Kunden der Artikel schlicht nicht gefällt oder wenn eine Stornierung erst beantragt wird, nachdem der Artikel bereits versendet wurde.
Ebenso wenig möglich ist eine Erstattung oder Ersatzlieferung, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die angegebene Adresse falsch ist, der Empfänger nicht erreichbar ist oder die Bestellung über Kanäle ohne After-Sales-Service beziehungsweise in bestimmte abgelegene Regionen oder Inselstaaten versendet wurde.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift benötigen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie haben noch nichts erhalten, wenden Sie sich bitte an customercare@megaxos.com.